군민이 행복한 도시형 농촌 보은

• 하나 우리는 항상 밝은 미소, 공손한 말씨, 단정한 용모로 군민여러분을 친절하게 맞이하겠습니다.
• 하나 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 위하는 마음으로 신속하고 정확하며 공정하게 처리하겠습니다.
• 하나 우리는 고객이 아시고자 하는 정보를 신속히 제공하고 제기한 민원내용에 대하여는 비밀을 보장하겠습니다.
• 하나 우리는 업무처리 중 고객에게 불만족이나 불편을 끼쳐드린 경우 즉시 시정함과 함께 정중한 사과와 소정의 보상을 해드리겠습니다.
• 하나 우리는 우리의 노력에 대하여 매년 고객들의 평가를 받아 그 결과를 공개하고 보다 나은 발전을 위하여 개선해 나가도록 노력 하겠습니다.

행정서비스 이행기준

고객은 이렇게 맞이하겠습니다.

업무는 이렇게 처리해 드리겠습니다.

• 산림휴양시설 이용 시 불편사항은 즉시 시정할 수 있도록 하겠으며 장기간 시일 소요사항은 적극적인 대처로 주민 불편이 최소화 하도록 노력하겠습니다.
• 산림휴양시설 이용 시 불편사항은 작은 목소리도 겸허히 수렴하여 즉시 시정조치 하겠으며 군민의 편익증진을 위해 노력하겠습니다.
• 시설물 근무자에 대한 친절교육을 주1회 실시하여 사소한 민원도 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

행정정보는 최대한 알려드리겠습니다.

• 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 최대한 보장하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 모든 공문서에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, e-mail, 주소 등 연락처를 기재하여 행정의 실명제를 실시하겠습니다.
• 고객께서 제출하신 민원서류나 상담과정에 알게 된 개인 정보에 대하여는 유출되는 사례가 1건도 발생하지 않도록 하겠습니다.

잘못된 서비스는 시정하고 보상하여 드리겠습니다.

우리사업소의 행정서비스에 대하여 고객께서 아래와 같은 불편이나 불만족을 지적해 주시면 정중한 사과와 함께 다른 업무에 우선하여 처리하고 5,000원 상당의 상품권 등으로 보상하겠습니다.

• 담당직원의 잘못으로 동일 민원에 대해 2회 이상 사업소를 방문하셨을 경우
• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 태도가 불친절하여 시정이 필요한 경우
• 민원서류 발급을 약속한 처리기한 내 이행하지 못했을 경우
• 기타 행정서비스헌장 이행표준을 이행하지 않을 경우

군정에 대한 의견은 이렇게 제시하여 주십시오.

저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족하거나 개선할 사항이 있을 경우에는 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 홈페이지 등을 통하여 의견을 주시면 7일 이내에 검토, 처리결과를 알려드리겠습니다.

• 주소 : 충북 보은군 속리산면 속리산로 596
• 전화 : 043)540-4423
• FAX : 043)540-4439
• 인터넷 : http://www.boeun.go.kr

담당부서별 연락처

군민의 만족정도를 조사하여 공포하겠습니다.

우리 사업소에서 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 우리 사업소 홈페이지 등을 통해 공개하겠으며, 조사 결과 잘못된 점들은 시정하여 보다나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

군민 여러분 이렇게 협조해 주십시오.

• 군민여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받으실 권리가 있으므로 이러한 권리를 적극적으로 행사하여 주시기 바랍니다.
• 군민께서 제공해 주시는 의견은 군정발전에 큰 도움이 될 수 있으므로 애정 어린 의견을 많이 주시기 바랍니다.
• 군민여러분께서는 민원신청에 있어 업무처리절차를 존중하시어 보다 나은 행정추진에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 법규정 또는 공공복리를 위하여 불가피하게 군민의 요구를 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 관팀규정에 의거 민원서류로 접수 처리되지 않으므로 반드시 신청인의 정확한 주소와 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
• 공무원으로 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 친절하고 모범이 되는 공무원을 적극 알려주시어 다른 공무원의 본보기로 홍보될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.